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红酒破损后滞留,“德邦”提到时间差

2023-01-08 01:43:57 2401

摘要:6月初,王女士通过德邦快递邮寄了红酒,从杭州到上海,说是快递破损了,收件人拒收,可酒一直没有拿回来。视频:德邦寄了红酒,破损后怎么赔偿?王女士提供的视频:“这个酒都破掉了,这酒都打碎了,怎么行?”寄件方 王女士:“客户因为整个纸箱全部破损,...

6月初,王女士通过德邦快递邮寄了红酒,从杭州到上海,说是快递破损了,收件人拒收,可酒一直没有拿回来。


视频:德邦寄了红酒,破损后怎么赔偿?


王女士提供的视频:“这个酒都破掉了,这酒都打碎了,怎么行?”


寄件方 王女士:“客户因为整个纸箱全部破损,加上酒破损,直接拒收。”



王女士说,这批红酒是6月4号从杭州临平发出的,一共15箱,运费198块钱。另外她花了5块钱,保价2000元,采用到付形式。



快递记录显示,6月6号上海站点进行派送,记录上备注:“10快件已破损”,王女士说,收件方拒收这批货。


寄件方 王女士:“然后我已经打过投诉电话以后,6月19号,九堡的客服给我打电话,让我把这笔订单先付掉,说他们要走流程,6月29号左右,他说把这批货返回来,返到我仓里面,他也不跟我说理赔,然后到7月5号左右的时候,他说要赔偿我,因为当时保的是2000块钱。”



在王女士的仓库里,还有这款叫“坎顿西拉”的进口葡萄酒,六瓶一箱,王女士说,一箱的进货价是900块钱。记者在网上没有查到这款酒,王女士表示目前只在线下销售。



寄件方 王女士:“2000元肯定是不行,因为我的货值是80000多块钱,我只是要求他赔偿我一个进货价,13500块钱。(那当时为什么没有保?)因为当时我们这边是经销商对调货的,就是说当时我只考虑到,如果你给我破损一箱的话,2000块钱也是够的,哪知道全部都给我破损了,已经影响我二次销售了。”



王女士说,她一直没有见到货物。来到德邦快递杭州九堡经营分部,工作人员只让王女士去验货。王女士拍摄了视频,显示其中5瓶已经破裂,另外大部分外包装都发生了不同程度的破损。现在,王女士要求按进货价,赔偿15箱酒,共计13500块钱。



寄件方 王女士:“他如果6月7号,6月6号我跟他们反映,如果立马把它返过来,我可以重新做一下二次包装,也是可以的,但是经过了物流40天的工夫,红酒都是要入口入味的,经过了40天的工夫,我想这批红酒,我是不敢销售,特别是现在连续高温的情况下。”



德邦快递杭州九堡经营分部 工作人员:“我们公司会给她处理的。(寄件方 王女士:现在已经40天了,到现在都没有处理结束。)(记者:那她的东西为什么不是马上退回呢?)上海不是疫情嘛。(寄件方 王女士:那时候是可以发过去的。)但很多场地都没有运转过来。



后来,德邦快递媒体事务部的工作人员联系上记者,表示货物在运输过程中意外受损,之所以中途滞留在上海,是因为一直在沟通。


德邦快递媒体事务部 工作人员:“拒收完之后,又跟收货方沟通了一下,然后就相当于又给他送了一次,他当时又拒收了,所以说中间就是有这样的一个时间差。沟通了一段时间,然后中间可能有这个时间差,给耽搁了。(那现在怎么处理?)我们最多是按照十倍的纯运费,就是1980元,但是她保价是2000元,所以我们就给她取的,最高的2000块钱。”



酒的标签上没有标注保质期,生产日期是2017年,那么这批酒究竟有没有变质呢?王女士随机取出了一瓶酒,尝了一下味道。


寄件方 王女士:“它是比较顺口的,入口很丝滑的,但是这杯红酒,喝过嗓子以后,已经比较辣嗓子了,酒质已经不行了。”



德邦快递媒体事务部 工作人员:“我这边也跟咱们理赔,包括咱们区域这边去沟通一下,看看针对这种情况,能不能再给客户这边,再处理一下。”


目前,双方仍在协商

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